Fuerza Comercial. Diseño de fuerzas comerciales

ZMOT: Momentos de la Verdad del Cliente

Se denomina ZMOT (Zero Moment Of Truth) al momento en el que un cliente potencial comienza el proceso de compra y toma una decisión. Es evidente, por tanto, que para las empresas es mucho más rentable fidelizar a sus clientes que captar nuevos. Una fidelización en la que se debe
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