La metodología CUSTOMER FIRST se ha convertido en un proceso fundamental para vender más en el día a día de las empresas, sobre todo ante mercados más cambiantes y complejos y con clientes cada vez más poliédricos.   Seguro que en alguna ocasión habrá oído la ponencia que el formador Víktor Küppers realizó hace ya algún tiempo en el TEDx de Andorra. En ella, Küppers hací... Read More

La gestión comercial se define como todas acciones enfocadas a dar a conocer la empresa repercutiendo tanto en la fidelización del mercado como en la apertura de uno nuevo. Teniendo en cuenta esta definición, es clave saber qué fuentes de información tenemos a nuestro alcance. Una buena gestión comercial conduce a mejorar las ventas. Nadie duda –o nadie debería dudar ya-, de... Read More

El Customer First es una Metodología de GENERACION de FANS que basa su proceso en la satisfacción del cliente, en la gestión de sus EMOCIONES y las del propio equipo Comercial. ¿Recuerda la película El Fundador, basada en la historia de la cadena de comida rápida McDonalds? Seguro que si no la ha visto, habrá oído hablar de ella. En dicha película se hablaba de la historia de... Read More

La venta emocional es clave si tenemos en cuenta que el 95% de las decisiones de compra son emocionales. Una emoción en la que el cerebro reptiliano tiene un papel protagonista. ¿Quieres saber por qué? Podemos definir vender como un intercambio entre dos sujetos (físicos o jurídicos) con un beneficio en común. Sin embargo, para conseguir incrementar la experiencia del cliente y... Read More

Una de las claves de cualquier estrategia de ventas orientada al éxito redunda más en las matemáticas que en la suerte. Por eso, te ofrecemos algunas fórmulas matemáticas que te van a permitir orientar tu estrategia al éxito. El estudio “El Viaje del Supercomercial”, publicado por la Cátedra de Excelencia Comercial, recogía una serie de patrones con los que era posible... Read More

La venta, hoy en día, requiere tener un proceso comercial perfecto; sin embargo, por mucho que se haya perfeccionado no debemos dejar de lado otro punto igual de importante: la venta emocional va a desequilibrar la balanza entre conseguir una venta o perderla.   Podemos abordar la venta desde dos perspectivas: desde la compra (oferta, primera necesidad, no crea vínculos) o... Read More

Dentro de los elementos que componen la gestión comercial perfecta, una de las claves, además de que el producto y/o servicio sea bueno, es cómo se vende, la manera de crear una necesidad en el cliente y convencerlo hasta consumar la transacción. Es el Argumentario de ventas. Seguro que ya lo sabes, que lo has oído antes, pero es que es verdad: Los tiempos han cambiado, el... Read More

El sector comercial aún tiene un papel protagonista a pesar de los avances tecnológicos, las revoluciones digitales, el cambio de hábitos de consumo y la automatización de procesos. No cabe ninguna duda: la revolución digital a la que asistimos en los últimos cinco años ha hecho saltar todas las alarmas. La empleabilidad de las personas, las pensiones de éstas, la empleabilidad... Read More

Dentro del proceso comercial perfecto, el cliente es principio y final. Sin embargo, hay clientes que son flor de un día y otros que permanecen durante toda una vida. Son éstos últimos los que garantizan la sostenibilidad de un negocio. Por eso, conocer el ciclo de vida del cliente te va a permitir mejorar tus ventas sin “agobios” a final de mes. Todos recordamos época... Read More