Racional, digital, informado, ecofriendly… Son algunas de las características que recoge el “Decálogo del cliente 2015”, elaborado durante el primer Foro Nacional de Excelencia Comercial.

“El perfil y las necesidades del cliente cambian con el contexto, y ahora nos encontramos con un cliente medio mucho más exigente, informado y complejo a la hora de adoptar decisiones. Es lógico que el perfil del comercial y la estrategia de ventas de las empresas sepa leer este cambio y transformar sus procesos para adaptarse”, señaló Rafael Machín, fundador y CEO de Fuerza Comercial.

Rasgos del Cliente del 2015

1.  Combinación entre cliente, consumidor, shopper (complejo);

2.   Más racional que emocional;

3. Ahorrador (no busca la cantidad, sino la excelencia);

4. Digital (cada vez más consumo online);

5. Proactivo en RRSS (comparte su experiencia);

6. Muy informado (siempre compara opciones);

7. Más responsable y solidario;

8. Preocupado por su bienestar (se cuida e invierte en sí mismo);

9. Valora cada vez más la calidad y el valor añadido (exigente);

10. Ecofriendly (el 43 % de los consumidores pagaría más por un producto que no dañe el medioambiente).

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